Returns v2025-10-16

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Pour garantir un traitement rapide et efficace, veuillez prendre note des conditions et options suivantes :

Admissibilité des retours

  • État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans le même état que lors de la vente.
  • Emballage : Inclure tout l’emballage d’origine et les étiquettes.
  • Exceptions : Les articles personnalisés et les produits en vente finale ne sont pas éligibles au retour.

Tout article retourné endommagé, porté ou non conforme ne sera pas remboursé. Tous les articles sont inspectés lors du retour.

Comment effectuer une demande de retour

Vous avez le choix entre deux méthodes :

  1. Portail de retour
    a. Visitez [DÉMARRER UN RETOUR] et connectez-vous.
    b. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse courriel.
    c. Sélectionnez l(es) article(s) à retourner (si votre commande en contient plusieurs).
    d. Choisissez un motif de retour et ajoutez une note facultative.
    e. Cliquez sur « Demander un retour ».

  2. Par courriel
    Envoyez votre demande à [email protected], en précisant :

o Nom complet
o Numéro de commande
o Article(s) à retourner
o Motif du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées. Les frais d’étiquette sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement ; le montant exact apparaîtra dans le courriel contenant les instructions de retour.

Inspection des retours et processus de remboursement

  • Après réception de votre article retourné à notre entrepôt, notre équipe l’inspectera soigneusement afin de s’assurer qu’il respecte nos conditions de retour. Une fois l’inspection terminée et votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué directement sur le mode de paiement original utilisé lors de votre achat.
  • Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 3 à 10 jours ouvrables.

Frais d’expédition initiaux

  • Non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Nous n’acceptons pas les échanges en ligne.
  • Les échanges sont possibles en personne à notre entrepôt de Saint-Hubert.

Annulations et modifications de commande

  • Dès qu’une commande est validée, notre équipe débute immédiatement le traitement, souvent en seulement quelques minutes. Par conséquent, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Les modifications suivantes sont donc exclues :
    • Ajouter ou retirer un article
    • Changer la taille d’un article
    • Modifier l’adresse de livraison
    • Changer le mode d’expédition
    • Appliquer un code de réduction

Nous sommes conscients que des imprévus peuvent survenir et nous regrettons de ne pas pouvoir intervenir sur une commande après sa soumission, en raison de la rapidité de notre processus. Pour toute demande d’aide ou situation particulière, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande : nous sommes là pour vous accompagner au 1 833 527 5470 ou par courriel à [email protected]

* Nous travaillons actuellement sur une fonctionnalité qui permettra à nos clients d’annuler leur commande dans un délai restreint après l’achat. Cette politique sera mise à jour sur notre site web et une communication sera faite dès sa disponibilité.

Adresses de retour

  • Les retours provenant du Canada doivent être envoyés à notre entrepôt canadien.
  • Les retours en provenance des États-Unis seront réceptionnés par notre entrepôt américain.
  • Pour les retours effectués hors du Canada et des États-Unis, veuillez les expédier à notre entrepôt canadien.
  • Tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement doivent être acquittés préalablement par le client.
  • Tout colis non dédouané sera systématiquement refusé.

Adresse de retour (entrepôt canadien)

Zebrasclub
3750, Boulevard Losch
SaintHubert (Québec) J3Y 5T6
Canada
Sans frais : 18335275470

Adresse de retour (entrepôt américain)

Shipology
a/s Zebrasclub.com 
2622 7th Ave
Building 60
Dock 9
Watervliet, NY 12189

Cartes-cadeaux

  • Non remboursables : Toutes les cartes-cadeaux sont en vente finale et ne peuvent être retournées ni remboursées.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !