FAQ

Nous avons toujours un ou une arbitre d'expérience prêt à répondre à vos questions ! Le meilleur moyen de nous rejoindre est par clavardage en direct durant nos heures d'ouverture en cliquant sur l'icon en bas à droite de votre écran. Vous pouvez aussi nous rejoindre directement par téléphone à notre numéro sans-frais 1-833-527-5470. Ou par courriel à : [email protected]. Nous répondons dans un délai de 24h.

À la caisse, avant d'entrer vos informations de paiement, vous verrez un endroit dédié pour entrer le code. Entrer-le et votre panier sera automatiquement mise-à-jour.

Avoir la bonne grandeur est très important pour un/une officiel et nous y accordons aussi une importance particulière. Une charte des grandeurs est disponible pour chaque produit. Si vous n'êtes pas certain de la bonne grandeur pour vous, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Parlez à un ou une arbitre d'expérience : Clavardage en direct durant les heures d'ouverture en cliquant sur l'icône en bas à droite de votre écran. Vous pouvez aussi nous rejoindre par téléphone sans-frais au 1-833-527-5470. Ou par courriel à : [email protected]. Nous répondons dans un délai de 24h.

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Appelez-nous au 1-833-527-5470 ou écrivez-nous à [email protected] et nous vous rembourserons la commande. Veuillez noter que les frais de transaction ne sont pas remboursables (3-6% selon le fournisseur de carte) car les fournisseurs de paiement/cartes (PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, etc.) ne nous remboursent pas ces frais.

Pour les commandes au Canada et aux États-Unis, la livraison Standard prend généralement 2 à 7 jours ouvrables. Dans les régions éloignées, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. La livraison Express prend généralement 2 à 4 jours ouvrables à arriver. Les villes proches de Montréal, Canada, peuvent recevoir leur colis plus rapidement puisque c'est là que nous sommes situés. Pour les commandes en Europe et à l'international, la livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables, mais peut s'étendre jusqu'à 22 jours ouvrables dans certains cas.

Les villes ou provinces proches de Montréal, au Canada, peuvent recevoir leur colis plus rapidement puisque c'est là que nous sommes situés.

Nous expédions les commandes le lendemain dans la majorité des cas. Il se peut que votre commande soit expédiée le jour même si on est en forme :).

Les commandes qui nécessitent une personnalisation prendront plus de temps à être envoyées.

Après avoir complété votre commande sur notre site Web, vous recevrez un numéro de suivi avec un e-mail de confirmation d'expédition, une fois que nous aurons créé l'étiquette d'expédition. Vous serez alors en mesure de suivre le colis avec le lien fourni dans le courriel.

Si vous êtes situé à proximité de notre magasin et que vous avez sélectionné l'option « Ramassage en magasin » à la caisse, veuillez nous contacter avant de passer. Sinon, il se peut qu'il n'y ait personne pour vous ouvrir la porte. Vous pouvez nous contacter à [email protected], en utilisant le clavardage pendant les heures d'ouverture ou par téléphone sans frais au 1-833-527-5470.

Oui, mais à noter que les boîtes postales et les codes postaux ruraux peuvent être soumis à un supplément de livraison de 15$ à 50$CAD. Nous vous contacterons avant d'expédier votre commande si tel est le cas.

La plupart du temps, les compagnies de livraison vont charger un frais additionnel pour faire un changement d'adresse. L'acquittement de ses frais sera la responsabilité du client. Nous vous contacterons sur le champ si c'est le cas.

Oui, nous avons de nombreux clients européens ! Les frais d'expédition sont différents d'un pays à l'autre en Europe. Si vous rencontrez des difficultés pour terminer votre commande sur notre site Web, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en y inscrivant les articles que vous souhaitez commander et votre adresse expédition. Nous vous enverrons alors une facture personnalisée par courriel avec le bon prix de livraison :).

Nous avons de nombreux clients dans le monde entier. Le tarif sera affiché lors du passage à la caisse. Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, envoyez un email à [email protected] avec les articles et l'adresse de livraison pour recevoir une facture personnalisée et un lien de paiement.

Oui, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour le retourner. L’item doit être dans le même état qu’à la vente, soit dans son état original, non porté et non lavé. Il doit également être dans son emballage original et avoir les étiquettes.

Pour plus d'informations sur comment faire un retour, rendez-vous sur la page Retours.

Malheureusement, nous n'acceptons aucun échange en ligne.

Les échanges sont acceptés en personne à notre entrepôt au 3750 Boulevard Losch, Saint-Hubert, QC, J3Y 5T6, Canada.

Vous pouvez effectuer un retour en ligne ou en magasin dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Il vous suffit de faire une demande de retour après vous être connecté à votre compte ou de nous envoyer un email à [email protected].

Nous vous enverrons une étiquette de retour par email. Veuillez noter que le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client et sera déduit du remboursement.

Non, les frais de livraison de sont pas remboursables.

Lorsque notre équipe aura reçu et inspecter le retour, un remboursement sera émis et les fonds seront crédités sur la même carte de crédit que vous avez utilisé pour la commande. Un délai de 3 à 10 jours ouvrables est demandé par la banque pour que le remboursement apparaisse sur votre état de compte.

Les clients de l'extérieur du Canada peuvent facilement effectuer un achat en utilisant leur devise. Nous acceptons actuellement les commandes en USD$, EUR€ ou GBP£. Vous pouvez changer la devise sur notre site Web en sélectionnant la bonne dans le menu d'en-tête.

Nous utilisons le taux de change quotidien.

Non, malheureusement, nous ne remboursons pas les cartes-cadeaux.