FAQ

Orders

Nous avons toujours un ou une arbitre d'expérience prêt à répondre à vos questions ! Le meilleur moyen de nous rejoindre est par clavardage en direct durant nos heures d'ouverture en cliquant sur l'icon en bas à droite de votre écran. Vous pouvez aussi nous rejoindre directement par téléphone à notre numéro sans-frais 1-833-527-5470. Ou par courriel à : [email protected] Nous répondons dans un délai de 24h.
À la caisse, avant d'entrer vos informations de paiement, vous verrez un endroit dédié pour entrer le code. Entrer-le et votre panier sera automatiquement mise-à-jour.
Avoir la bonne grandeur est très important pour un/une officiel et nous y accordons aussi une importance particulière. Une charte des grandeurs est disponible pour chaque produit. Si vous n'êtes pas certain de la bonne grandeur pour vous, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Parlez à un ou une arbitre d'expérience : Clavardage en direct durant les heures d'ouverture en cliquant sur l'icône en bas à droite de votre écran. Vous pouvez aussi nous rejoindre par téléphone sans-frais au 1-833-527-5470. Ou par courriel à : [email protected] Nous répondons dans un délai de 24h.
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à [email protected] et nous annulerons votre commande.

Livraison

- Pour les commandes au Canada utilisant l'option d'expédition standard, cela prend normalement de 1 à 7 jours. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours si vous êtes dans une région éloignée.

- Pour les commandes aux États-Unis utilisant l'option d'expédition standard, cela prend normalement 3 à 7 jours. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours si vous êtes dans une région éloignée.


Les villes ou provinces proches de Montréal, au Canada, peuvent recevoir leur colis plus rapidement puisque c'est là que nous sommes situés.

Si vous commandez avant 12h00 EST, nous expédierons votre commande le jour même. Nous pouvons l'expédier le jour même si vous êtes un peu en retard mais nous ne pouvons le garantir ;).

Après avoir complété votre commande sur notre site Web, vous recevrez un numéro de suivi avec un e-mail de confirmation d'expédition, une fois que nous aurons créé l'étiquette d'expédition. Vous serez alors en mesure de suivre le colis avec le lien fourni dans le courriel.

Si vous êtes situé à proximité de notre magasin et que vous avez sélectionné l'option « Ramassage en magasin » à la caisse, veuillez nous contacter avant de passer. Sinon, il se peut qu'il n'y ait personne pour vous ouvrir la porte. Vous pouvez nous contacter à [email protected], en utilisant le clavardage pendant les heures d'ouverture ou par téléphone sans frais au 1-833-527-5470.

Oui, mais nous nous réservons le droit d'appliquer une surcharge pour l'expédition si les frais de livraison sont plus dispendieux qu'à l'habitude. Nous vous contacterons avant quoique ce soit si c'est le cas.
La plupart du temps, les compagnies de livraison vont charger un frais additionnel pour faire un changement d'adresse. L'acquittement de ses frais sera la responsabilité du client. Nous vous contacterons sur le champ si c'est le cas.

Oui, nous avons de nombreux clients européens ! Les frais d'expédition sont différents d'un pays à l'autre en Europe. Si vous rencontrez des difficultés pour terminer votre commande sur notre site Web, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en y inscrivant les articles que vous souhaitez commander et votre adresse expédition. Nous vous enverrons alors une facture personnalisée par courriel avec le bon prix de livraison :).

Oui ! Nous expédions fréquemment au Canada et aux États-Unis, mais si vous nous le demandez, nous pouvons vous faire un devis d'expédition pour les commandes dans le monde entier.

Retours

Oui, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour le retourner. L’item doit être dans le même état qu’à la vente, soit dans son état original, non porté et non lavé. Il doit également être dans son emballage original et avoir les étiquettes.

Malheureusement, nous n'acceptons aucun échange en ligne. Nous avons déterminé selon notre expérience qu'il est préférable pour le client et pour nous si nous ne gérons pas les échanges. Il est plus simple et plus rapide de retourner le produit que vous n'aimez pas et d'être remboursé. En attendant, vous pouvez commander le bon produit qui répondra le mieux à vos besoins.


Il y a deux exceptions :

Si vous avez acheté un Kit et qu'un élément du kit ne convient pas, vous pourrez l'échanger. Veuillez nous contacter pour la procédure. Vous pouvez toujours échanger un article en vous présentant directement à notre magasin : 3750 Boulevard Losch, Saint-Hubert, Québec, Canada, J3Y5T6. Vous devez nous contacter avant de passer pour vous assurer que quelqu'un sera là et ouvrira la porte.

Voici la procédure pour retourner un article au Canada : Svp retourner l'item à l’adresse suivante : Nom : Zebrasclub Adresse : 3750 Boulevard Losch Ville : Saint-Hubert Province : Québec Pays : Canada Code Postal : J3Y5T6 Téléphone : 1-833-527-5470 Svp envoyez-nous le numéro de suivi une fois que vous l'aurez en votre possession. Les frais de retour sont la responsabilité du client. Laissez-nous savoir si vous voulez qu'on vous envoi un étiquette de retour. Le coût de l'étiquette sera déduit du remboursement. Entre-temps, vous pouvez commander le bon item directement sur notre site web. -------------------------- Voici la procédure pour retourner un article aux États-Unis : Svp retourner l'item à l’adresse suivante : Nom : Marco Teasdale – Zebrasclub.com Adresse : 1706 State Route 11, Pmb 1-225 Ville : Mooers État : NY Pays : United States Code Postal : 12958 Téléphone (sans frais) : 1-833-527-5470 Svp envoyez-nous le numéro de suivi une fois que vous l'aurez en votre possession. Les frais de retour sont la responsabilité du client. Laissez-nous savoir si vous voulez qu'on vous envoi un étiquette de retour. Le coût de l'étiquette sera déduit du remboursement. Entre-temps, vous pouvez commander le bon item directement sur notre site web.
Non, les frais de livraison de sont pas remboursables.
Nous demandons un délai de 24h à 48h pour permettre à notre équipe d'inspecter votre retour et de procéder au remboursement. Les fonds seront crédités sur la même carte de crédit que vous avez utilisé pour la commande. Un délai de 3 à 10 jours ouvrables est demandé par la banque pour que le remboursement apparaisse sur votre état de compte. SVP envoyez-nous le numéro de suivi du colis retourné. Nous avons besoin de ce numéro pour procéder au remboursement.

Autres

Les clients de l'extérieur du Canada peuvent facilement effectuer un achat en utilisant leur devise. Nous acceptons actuellement les commandes en USD$, EUR€ ou GBP£. Vous pouvez changer la devise sur notre site Web en sélectionnant la bonne dans le menu d'en-tête.

Nous utilisons le taux de change quotidien.

Non, malheureusement, nous ne remboursons pas les cartes-cadeaux.