FAQ

Livraison

- Pour les commandes au Canada utilisant l'option d'expédition standard, cela prend normalement de 1 à 7 jours. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours si vous êtes dans une région éloignée.

- Pour les commandes aux États-Unis utilisant l'option d'expédition standard, cela prend normalement 3 à 7 jours. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours si vous êtes dans une région éloignée.


Les villes ou provinces proches de Montréal, au Canada, peuvent recevoir leur colis plus rapidement puisque c'est là que nous sommes situés.

Si vous commandez avant 12h00 EST, nous expédierons votre commande le jour même. Nous pouvons l'expédier le jour même si vous êtes un peu en retard mais nous ne pouvons le garantir ;).

Après avoir complété votre commande sur notre site Web, vous recevrez un numéro de suivi avec un e-mail de confirmation d'expédition, une fois que nous aurons créé l'étiquette d'expédition.

Si vous êtes situé à proximité de notre magasin et que vous avez sélectionné l'option « Ramassage en magasin » à la caisse, veuillez nous contacter avant de passer. Sinon, il se peut qu'il n'y ait personne pour vous ouvrir la porte. Vous pouvez nous contacter à [email protected], en utilisant le clavardage pendant les heures d'ouverture ou par téléphone au 438-887-7597.

Oui, nous avons de nombreux clients européens ! Les frais d'expédition sont différents d'un pays à l'autre en Europe. Si vous rencontrez des difficultés pour terminer votre commande sur notre site Web, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en y inscrivant les articles que vous souhaitez commander et votre adresse expédition. Nous vous enverrons alors une facture personnalisée par courriel avec le bon prix de livraison :).

Oui ! Nous expédions fréquemment au Canada et aux États-Unis, mais si vous nous le demandez, nous pouvons vous faire un devis d'expédition pour les commandes dans le monde entier.

Retours

Pour retourner une commande, vous devez nous contacter en premier lieu. Vous pouvez nous contacter en utilisant le chat en direct pendant les heures d'ouverture, par téléphone (sans frais) 1-833-527-5470 ou par e-mail à [email protected] .com.

Nous vous donnerons alors un numéro de retour. Vous devrez inclure dans le colis de retour votre nom et le numéro de retour sur une feuille de papier. Cela nous aidera beaucoup à accélérer le remboursement après réception du colis.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner le colis. Les clients aux États-Unis doivent utiliser USPS pour leurs retours.

Veuillez retourner l'article à cette adresse :

Zebrasclub

3750 Losch Boulevard,

Saint-Hubert, Québec,

Canada, J3Y 5T6

Nous procéderons ensuite au remboursement dans les 48h suivant la réception du colis. Les frais de port de votre commande initiale ne sont pas remboursables.

Malheureusement, nous n'acceptons aucun échange en ligne. Nous avons déterminé selon notre expérience qu'il est préférable pour le client et pour nous si nous ne gérons pas les échanges. Il est plus simple et plus rapide de retourner le produit que vous n'aimez pas et d'être remboursé. En attendant, vous pouvez commander le bon produit qui répondra le mieux à vos besoins.


Il y a deux exceptions :

Si vous avez acheté un Kit et qu'un élément du kit ne convient pas, vous pourrez l'échanger. Veuillez nous contacter pour la procédure. Vous pouvez toujours échanger un article en vous présentant directement à notre magasin : 3750 Boulevard Losch, Saint-Hubert, Québec, Canada, J3Y5T6. Vous devez nous contacter avant de passer pour vous assurer que quelqu'un sera là et ouvrira la porte.

Non, malheureusement, nous ne remboursons pas les cartes-cadeaux.

Les clients de l'extérieur du Canada peuvent facilement effectuer un achat en utilisant leur devise. Nous acceptons actuellement les commandes en USD$, EUR€ ou GBP£. Vous pouvez changer la devise sur notre site Web en sélectionnant la bonne dans le menu d'en-tête.

Nous utilisons le taux de change quotidien.