Retours
L'article doit être dans le même état qu'à la vente, c'est-à-dire dans son état d'origine, non porté et non lavé. Il doit également être dans son emballage d'origine et avoir toutes les étiquettes.
Il y a deux façons de soumettre une demande de retour :
Dès que nous recevons votre demande de retour et l'approuvons, nous vous enverrons par email une étiquette de retour ainsi que la procédure de retour. Veuillez noter que le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client et sera déduit du remboursement. Le coût de l'étiquette sera précisé dans l'email de procédure de retour.
Tous les articles personnalisés ne sont pas remboursables, tout comme les articles en vente finale.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité et inspecté dans notre entrepôt, vos fonds seront crédités sur la carte utilisée lors du paiment. Un délai de 3 à 10 jours ouvrables est à prévoir pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé bancaire.
Les frais d'expédition de la commande initiale sont-ils remboursables ?
Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Offrez-vous des échanges ?
Malheureusement, nous n'acceptons aucun échange en ligne. Les échanges sont acceptés en personne à notre entrepôt au 3750 Boulevard Losch, Saint-Hubert, QC, J3Y 5T6, Canada
Puis-je annuler ma commande ?
Si nous n'avons pas encore expédié votre commande, nous pouvons l'annuler. Appelez-nous au 1-833-527-5470 ou envoyez-nous un email à mailto:[email protected] et nous vous rembourserons la commande. Veuillez noter que les frais de transaction ne seront pas remboursés (3-6% selon le fournisseur) car les fournisseurs de paiement/cartes (PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, etc.) ne nous remboursent pas ces frais.
Exemple : Si vous avez payé 250$ pour votre commande et que vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez. Nous annulerons la commande et rembourserons 250$ - (frais de transaction de 5% dans ce cas) 12,50$ = 237,50$.
Puis-je apporter une modification à ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible au 1-833-527-5470 ou à mailto:[email protected].
Puis-je retourner ma commande depuis l'extérieur du Canada et des États-Unis ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande à notre entrepôt canadien. Les frais de douane et taxes applicables doivent être payés à l'avance. Nous n'accepterons aucun retour international si le colis n'est pas dédouané, avec les taxes et autres frais réglés.
Voici notre adresse :
Nom : Zebrasclub
Adresse : 3750 Boulevard Losch
Ville : Saint-Hubert
Province : Québec
Pays : Canada
Code postal : J3Y 5T6
Téléphone (sans frais) : 1-833-527-5470
Puis-je obtenir un remboursement pour une carte-cadeau ?
Non, toutes les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.