Politique de retour

Mise à jour 2026-08-18

Aperçu

Nous voulons que votre expérience avec Zebrasclub soit simple et sans souci. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine.

Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre Portail de Retour ou par courriel ici.

Admissibilité

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour assurer un traitement efficace, veuillez respecter les critères suivants :

  • État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans le même état que lors de la vente.

  • Emballage : Inclure l’emballage et les étiquettes d’origine.

  • Exceptions : Les articles personnalisés et les produits en vente finale ne sont pas admissibles.

Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inacceptable, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement. Tous les articles sont inspectés à leur réception.

Articles non admissibles

  • Articles personnalisés

  • Articles avec logo d’équipe ou d’association

  • Articles en liquidation / vente finale

  • Sifflet une fois l'emballage ouvert (raisons d’hygiène)

*Si un article n’est pas admissible, le portail vous en informera automatiquement. Veuillez noter que, en raison de certaines limitations du système, le portail de retour ne peut pas prendre en charge tous les scénarios de retour. Si vous rencontrez un problème ou n’arrivez pas à compléter votre demande, n’hésitez pas à nous contacter ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Comment effectuer un retour

Vous avez deux options :

1. Via notre Portail de Retour

  1. Visitez [DÉMARRER UN RETOUR] et connectez-vous.

  2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel.

  3. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner (si votre commande en contient plusieurs).

  4. Choisissez une raison de retour et ajoutez une note optionnelle.

  5. Cliquez sur « Demander un retour ».

2. Par courriel

Envoyez votre demande à [email protected] en incluant :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Article(s) à retourner

  • Raison du retour

Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées.
Les frais de l’étiquette de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant exact sera indiqué dans les instructions reçues par courriel.

Comment effectuer un retour (Tous les autres pays à l'international)

Par courriel

Envoyez votre demande à [email protected] en incluant les informations suivantes :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Article(s) à retourner

  • Raison du retour

Politique de retour international (Hors Canada et États-Unis)

Pour toutes les commandes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, les clients sont responsables de la gestion et du financement de leurs propres retours.

  • Aucune étiquette prépayée : Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.

  • Douanes et droits : Tous les droits de douane, taxes et frais de courtage doivent être payés en totalité par le client avant l'expédition.

  • Important : Nous ne pouvons pas accepter de colis en "port dû" (C.O.D.) ou ayant des frais de douane impayés.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges en ligne.
Les échanges en personne sont possibles à notre entrepôt de Saint-Hubert, QC, Canada. Les échanges à notre entrepôt à Watervliet, NY, USA ne sont pas disponibles pour le moment.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué vers :

  • Votre mode de paiement original,
    ou

  • Un crédit boutique / carte-cadeau (si choisi)

Délais de traitement :

  • 2 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions le retour

  • Jusqu’à 10 jours ouvrables pour votre institution bancaire

Les frais d’expédition et d’étiquette ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou reçus dans un état inhabituel

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Soumettez une demande de retour comme d’habitude à partir de notre Portail de retour.

  2. Sélectionnez la raison appropriée.

  3. Téléversez des photos si demandé.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects admissibles, nous couvrirons les frais d’expédition applicables et expédierons un remplacement sans frais, sauf si une autre solution est convenue avec vous.

Si votre article est arrivé ouvert, incomplet, dans un état inhabituel ou si la cause du problème demeure incertaine, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant d’effectuer un retour standard. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’article, de son emballage et du colis d’expédition. Veuillez conserver l’article, l’emballage et le colis jusqu’à ce que notre équipe ait évalué la situation.

Notes supplémentaires

  • Les taxes ne sont pas incluses dans les montants estimés de remboursement.

  • Toutes les mises à jour de retour sont envoyées par courriel. Vérifiez vos dossiers indésirable / promotions.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous aider.
Contacter le service à la clientèle →