Politique de retour

Mise à jour 2025-11-28

Aperçu

Nous voulons que votre expérience avec Zebrasclub soit simple et sans souci. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine.

Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre Portail de Retour ou par courriel ici.

Admissibilité

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour assurer un traitement efficace, veuillez respecter les critères suivants :

  • État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans le même état que lors de la vente.

  • Emballage : Inclure l’emballage et les étiquettes d’origine.

  • Exceptions : Les articles personnalisés et les produits en vente finale ne sont pas admissibles.

Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inacceptable, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement. Tous les articles sont inspectés à leur réception.

Articles non admissibles

  • Articles personnalisés

  • Articles avec logo d’équipe ou d’association

  • Articles en liquidation / vente finale

  • Sifflet une fois l'emballage ouvert (raisons d’hygiène)

*Si un article n’est pas admissible, le portail vous en informera automatiquement. Veuillez noter que, en raison de certaines limitations du système, le portail de retour ne peut pas prendre en charge tous les scénarios de retour. Si vous rencontrez un problème ou n’arrivez pas à compléter votre demande, n’hésitez pas à nous contacter ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Comment effectuer un retour

Vous avez deux options :

1. Via notre Portail de Retour

  1. Visitez [DÉMARRER UN RETOUR] et connectez-vous.

  2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel.

  3. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner (si votre commande en contient plusieurs).

  4. Choisissez une raison de retour et ajoutez une note optionnelle.

  5. Cliquez sur « Demander un retour ».

2. Par courriel

Envoyez votre demande à [email protected] en incluant :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Article(s) à retourner

  • Raison du retour

Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées.
Les frais de l’étiquette de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant exact sera indiqué dans les instructions reçues par courriel.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges en ligne.
Les échanges en personne sont possibles à notre entrepôt de Saint-Hubert, QC, Canada. Les échanges à notre entrepôt à Watervliet, NY, USA ne sont pas disponibles pour le moment.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué vers :

  • Votre mode de paiement original,
    ou

  • Un crédit boutique / carte-cadeau (si choisi)

Délais de traitement :

  • 2 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions le retour

  • Jusqu’à 10 jours ouvrables pour votre institution bancaire

Les frais d’expédition et d’étiquette ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Initiez un retour comme d’habitude

  2. Sélectionnez la raison appropriée

  3. Téléversez une photo si demandé

Nous couvrirons tous les frais de retour et expédierons un remplacement sans frais.

Notes supplémentaires

  • Les taxes ne sont pas incluses dans les montants estimés de remboursement.

  • Toutes les mises à jour de retour sont envoyées par courriel. Vérifiez vos dossiers indésirable / promotions.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous aider.
Contacter le service à la clientèle →