Retours

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Pour garantir un traitement rapide et efficace, veuillez prendre note des conditions et options suivantes :

Admissibilité des retours

  • État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans le même état que lors de la vente.
  • Emballage : Inclure tout l’emballage d’origine et les étiquettes.
  • Exceptions : Les articles personnalisés et les produits en vente finale ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer une demande de retour

Vous avez le choix entre deux méthodes :

  1. Portail de retour
    1. Visitez [DÉMARRER UN RETOUR] et connectez-vous.
    2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse courriel.
    3. Sélectionnez l(es) article(s) à retourner (si votre commande en contient plusieurs).
    4. Choisissez un motif de retour et ajoutez une note facultative.
    5. Cliquez sur « Demander un retour ».
  2. Par courriel
    Envoyez votre demande à [email protected], en précisant :
    • Nom complet
    • Numéro de commande
    • Article(s) à retourner
    • Motif du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées. Les frais d’étiquette sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement ; le montant exact apparaîtra dans le courriel contenant les instructions de retour.

Remboursements et délais

  • Après réception et inspection de votre retour à notre entrepôt, nous créditerons votre méthode de paiement d’origine.
  • Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 3 à 10 jours ouvrables.

Frais d’expédition initiaux

  • Non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont jamais remboursés.

Échanges

  • Nous n’acceptons pas les échanges en ligne.
  • Les échanges sont possibles en personne à notre entrepôt de Saint‑Hubert.

Annulations et modifications de commande

Annuler une commande non expédiée

  • Appelez-nous au 1‑833‑527‑5470 ou écrivez à [email protected].
  • Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de transaction (3–6 %, selon le prestataire).
    • Exemple : pour une commande de 250 $ avec 5 % de frais, le remboursement sera de 250 $ − 12,50 $ = 237,50 $.

Modifier une commande non traitée

  • Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier.
  • Contactez‑nous immédiatement au 1‑833‑527‑5470 ou [email protected].

Retours internationaux

  • Les retours depuis l’extérieur du Canada et des États‑Unis sont acceptés à notre entrepôt canadien.
  • Tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement doivent être prépayés par le client.
  • Les colis non dédouanés seront refusés.

Adresse de retour (Canada)
Zebrasclub
3750, boulevard Losch
Saint‑Hubert (Québec) J3Y 5T6
Canada
Sans frais : 1‑833‑527‑5470

Adresse de retour (États‑Unis)
MATHIEU POISSANT – ZEBRASCLUB MARCO TEASDALE
1706 State Route 11, PMB 1‑225
Mooers, NY 12958
États‑Unis
Sans frais : 1‑833‑527‑5470

Cartes‑cadeaux

  • Non remboursables : Toutes les cartes‑cadeaux sont en vente finale et ne peuvent être retournées ni remboursées.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !